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クレーム対応
こんにちは！今回はクレーム対応についてお話しします。 誰でもクレームの一次対応者となるのはイヤなものですよね。ですが、ここでしっかりと対応をすると信頼を得てファンになってもらうこともできます。そんなクレーム対応の方法をご紹介します。 心得 まずはクレームを受けた際、 「クレームだ！大変だ！」とすぐ...
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電話対応
こんにちは。今回は電話対応についてお話しします。仕事で電話応対をすることになり、やり方がよくわからず悩んでいませんか？何度電話対応をしても、自分は電話が苦手だと思っている人も多いですよね。 電話の用件は出るまで誰にもわかりません。その時たまたま電話に出た方の対応次第で、会社の印象はプラスにもマイ...
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夏の身だしなみ
こんにちは。今回は夏の身だしなみのマナーについてお話しします。 クールビスは社会に定着していますが、新卒の方には初めての夏です。夏の身だしなみで「新卒のくせに」と言われてしまうか、「新卒なのに！」と認めてもらえるか大きな分かれ目になるでしょう。新卒の看板を背負っている一年目、身だしなみのマナーは同期と...
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ホスピタリティ
こんにちは！ 今回はホスピタリティについてお話しします。 ホスピタリティはホテルやレストラン、サービス業などでよく使われる言葉ですよね。 よく耳にする言葉ではありますが、どんな意味かはご存知でしょうか？ 『心遣い・厚遇・親切にもてなす・人に喜んでもらいたいと自ら行動し、それが相手に伝わる』という意味です。&...
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雨の日を快適に！
こんにちは！ 雨の多くなる季節ですが、皆様いかがお過ごしですか？梅雨の時期は、憂鬱な気分になりがちですよね…。 今回は雨の日を楽しく過ごす工夫を紹介します！ ◆雨の日サービスを作る いつもよりちょっとリッチなコーヒーや栄養ドリンクを飲む。少し早く家を出てカフェに寄るのも◎ ...
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頷こう!
こんにちは！前回に引き続き、今だからそ大切にしてほしいコミュニケーション術をお伝えします。 ◆前回のブログはこちらから『いつも笑顔で挨拶を』◆ 今回は『頷こう！』 普段から『頷く』という行動は自然と行っていますよね？ですが、マスクをしているからこそとても大切な行動なのです。 コミュニケーションにおける頷き...
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今日も笑顔で挨拶を
今回は『挨拶の大切さ』についてお話します。 『おはようございます！』『こんにちは！』『お疲れ様です！』など時間帯や業種により様々な挨拶があります。 挨拶が大切な事なんて当たり前ですよね？ ですが、自粛生活でコミュニケーション不足になっていたり 感染症対策でマスクをして生活している今だからこそとても大切なの...